（判断题）
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
客户满意是客户管理的最高原则。（）
（单选题）
（）是获取客户满意度信息的最佳方式。
（单选题）
（）是获取客户满意度信息的最佳方式；
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（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。
（判断题）
投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
（单选题）
基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）
（判断题）
服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
（判断题）
客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。
（判断题）
行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。
