（多选题）
影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）
A协作性
B职员胜任性
C技术胜任性
D控制力
E角色矛盾
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
简述服务传递过程中，影响服务质量的因素。
（多选题）
消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
（判断题）
消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。
（简答题）
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
（单选题）
（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
（简答题）
顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式？
（简答题）
简述服务质量的评价标准。
（简答题）
有效的服务质量标准应有哪些特点？
（单选题）
（）不属于有效的服务质量标准。
