顾客与服务传递系统有3种基本的参与方式：
1）在服务过程中顾客与员工直接参与。顾客会对服务环境有彻底的了解。
2）顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与。
3）有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成。
（简答题）
顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
（简答题）
按照顾客参与的程度，我们可把服务分成哪3种水平的参与？
（单选题）
在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服务的（）
（单选题）
在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服（）。
（多选题）
影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）
（单选题）
（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
（填空题）
在客户服务的市场细分中，心理细分的“AIO”尺度是指：活动、（）和意见，通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。
（判断题）
服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
（简答题）
从与产品和服务的关系看客户分类有哪些？
