A与客户同行
B来自管理层的建议和有关反馈信息
C创建服务流程步骤
D修改服务流程
（多选题）
客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。
答案解析
以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。
（单选题）
关于客户服务管理应遵循的原则，以下说法不正确的是（）。
以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。
下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
以下不属于客户服务设计工作的主要任务的是（）。
（简答题）
简述客户服务流程设计应考虑的因素。
服务流程图设计方法不包括下列选项（）。
以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。
