A与客户同行
B从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
C记录客户需求
D修改服务流程
E查看流程图
（单选题）
服务流程图设计方法不包括下列选项（）。
答案解析
下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。
以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。
（简答题）
服务流程的设计方法有哪些？
（多选题）
下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序有（）。
下列选项中属于管理学家厄威克提出的客户服务组织结构设计的原则有（）。
服务流程的设计方法包括（）
