（多选题）
以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。
A服务流程图应该保持一定的稳定性，不应经常变动
B服务流程图应随着客户的需求和期望的变动而变动
C客户服务管理人员应广泛地向一线服务人员收集意见和建议
D从简单的服务流程开始，创建各个步骤，并留出空白便于随时补充，调整和更正
E从客户的角度了解和感受公司的服务，从而完善自己的服务流程
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
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简述客户服务流程设计应考虑的因素。
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每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
