（多选题）

关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。

A分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤

B根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤

C制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处

D服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具

E做关键时刻影响分析应从客户角度出发

正确答案

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略

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以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。
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