A分解服务过程
B找出每个细节的关键因素
C通过服务圈解剖服务过程
D把关键因素转化为服务标准
E根据客户需求对标准重新评估和修改
（简答题）
简述制定优质客户服务标准的步骤。
答案解析
（多选题）
关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。
（单选题）
一对一营销的四个步骤，不对的一项是（）
（）是制定优质服务标准的第一步。
优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。
制定优质服务标准的第一步是（）。
制定优质服务标准最重要的一步是（）。
以下是某酒店制定的服务标准，其中（）是不符合SMART原则的。
简述实现有效沟通的四个重点环节？
