A帮助企业解剖服务过程
B帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤
C帮助企业用客户的眼睛去看服务过程
D帮助分析各个企业通用的服务流程
E帮助企业制定优质服务标准
（单选题）
（）是制定优质服务标准的第一步。
答案解析
（多选题）
制定优质服务标准的四个步骤是（）。
制定优质服务标准的第一步是（）。
制定优质服务标准最重要的一步是（）。
（简答题）
简述制定优质客户服务标准的步骤。
关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。
以下是某酒店制定的服务标准，其中（）是不符合SMART原则的。
优质服务能给服务人员带来的主要好处是（）
优质服务能给企业带来的主要好处是（）。
