（简答题）

简述制定优质客户服务标准的步骤。

正确答案

（1）进分解服务过程。
（2）找出每个细节的关键因素。
（3）把关键因素转化为服务标准。
（4）根据客户的需求对标准重新评估和修改。

答案解析

略

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（多选题）
制定优质服务标准的四个步骤是（）。
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关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。
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（）是制定优质服务标准的第一步。
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制定优质服务标准的第一步是（）。
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制定优质服务标准最重要的一步是（）。
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优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。
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制定优质服务的三大策略是（）。
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制定优质服务的策略包括（）内容。
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企业制定优质服务的最常用策略是（）。
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