（多选题）
制定优质服务的三大策略是（）。
A塑造服务的共同愿景
B基准化
C分析服务质量差距的类型
D分析服务质量差距的原因
E消除服务质量差距
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
企业制定优质服务的最常用策略是（）。
（多选题）
制定优质服务的策略包括（）内容。
（单选题）
企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施。
（单选题）
企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。
（简答题）
企业在制定服务价格策略时，需要考虑哪些内容？
（多选题）
企业在制定客户服务策略前，必须先弄清企业竞争对手特别是同行业竞争对手的（）等。
（单选题）
企业在制定服务价格策略时不需要考虑的相关因素包括（）
（判断题）
建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定销售策略。
（简答题）
综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。
