（判断题）
建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定销售策略。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）
（单选题）
客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。
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请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？
