（单选题）
客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。
A分析
B归纳
C建档
D总结
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定销售策略。
（多选题）
企业通过实施客户服务信息管理制度，可以提高（）。
（单选题）
企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）
（简答题）
客户服务信息管理的最终目标是什么？
（多选题）
客户服务信息管理的最终目标是（）。
（单选题）
预防客户服务危机的关键是建立高度灵敏和准确的信息检测系统，下列不属于该系统重点收集内容的是（）
（多选题）
下列哪些不属于客户信息管理的内容（）
（判断题）
消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。
（单选题）
对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。
