A找出每个细节的关键因素
B分解服务过程
C把关键因素转化为服务标准
D根据客户需求对标准重新评估和修改
（单选题）
（）是制定优质服务标准的第一步。
答案解析
客户服务危机管理的第一步是（）。
制定优质服务标准最重要的一步是（）。
人力资源规划的第一步是（）。
（）的建立是危机公关的第一步。
（）是危机公关的第一步。
（判断题）
微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。
企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）
