（判断题）
微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户服务危机管理的第一步是（）。
（单选题）
客户服务组织结构设计的第一步骤是（）
（单选题）
（）是制定优质服务标准的第一步。
（单选题）
制定优质服务标准的第一步是（）。
（单选题）
下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。
（单选题）
（）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。
（填空题）
客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。
（判断题）
人们常把市场营销理论比喻为“微笑理论”，在其构成的设计、生产和服务三大要素中，服务是唯一具有创造力和魅力的要素。
（单选题）
客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）
