A进行危机处理
B组织危机管理机构
C建立危机预警机制
D分析危机信息
（单选题）
制定优质服务标准的第一步是（）。
答案解析
人力资源规划的第一步是（）。
（）的建立是危机公关的第一步。
（）是危机公关的第一步。
（）是制定优质服务标准的第一步。
企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）
（）是危机处理的第一公众对象。
