A预测未来的组织结构
B制定人力供求平衡计划
C制定人力资源征聘补充计划
D制定人员培训计划
（单选题）
客户服务危机管理的第一步是（）。
答案解析
制定优质服务标准的第一步是（）。
（）的建立是危机公关的第一步。
（）是制定优质服务标准的第一步。
（）是危机公关的第一步。
企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）
制定优质服务标准最重要的一步是（）。
（）是危机处理的第一公众对象。
