A找出每个细节的关键因素
B分解服务过程
C把关键因素转化为服务标准
D根据客户需求对标准重新评估和修改
（单选题）
制定优质服务标准的第一步是（）。
答案解析
（）是制定优质服务标准的第一步。
客户服务危机管理的第一步是（）。
人力资源规划的第一步是（）。
（多选题）
制定优质服务标准的四个步骤是（）。
（简答题）
简述制定优质客户服务标准的步骤。
关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。
优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。
企业制定优质服务的最常用策略是（）。
