A根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
B对客户服务部的工作岗位进行设计
C对客户服务管理层级及管理幅度的设计
D规定客户服务部领导的职位
（单选题）
客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）
答案解析
（简答题）
客户服务组织结构设计步骤有哪些？
（多选题）
客户服务组织结构设计步骤包括（）
简述客户服务部组织结构的设计步骤。
客户信用分析的第一个步骤是（）
客户信息收集的第一个步骤是（）
（）是制定优质服务标准的第一步。
（判断题）
微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。
客户服务危机管理的第一步是（）。
