A服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望
B把“有求必应”和主动服务相结合
C良好的服务需要保持一种弹性
D良好的服务要严格按照企业制度进行
E在服务过程中，不允许员工挑战现有的规则
（单选题）
以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。
答案解析
（多选题）
关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。
以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。
关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
服务创新的途径包括（）。
“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。
以下对服务理解正确的有（）。
