A善待客户抱怨
B服务要有弹性
C人比规则更重要
D假定推测的创新
E把“有求必应”和主动服务结合起来
（多选题）
以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。
答案解析
（单选题）
“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。
“人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。
企业进行客户服务创新的直接目的是（）。
服务创新的基本出发点是（）。
服务创新过程的首要步骤是（）。
以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。
（简答题）
简述交易途径及客户服务的核心地位。
（填空题）
（）是产品和服务信息向潜在客户传播的途径。
