A服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战
B服务创新要着眼于客户的期望
C服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷
D服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流
（单选题）
“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。
答案解析
（多选题）
以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。
服务创新的途径包括（）。
企业进行客户服务创新的直接目的是（）。
服务创新的基本出发点是（）。
服务创新过程的首要步骤是（）。
以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。
（简答题）
简述交易途径及客户服务的核心地位。
（填空题）
（）是产品和服务信息向潜在客户传播的途径。
