（简答题）
客户联系工作的核心、基本要求及基本原则分别是什么？
答案解析
（填空题）
客户服务管理的核心（）。
（）是产品和服务信息向潜在客户传播的途径。
（多选题）
以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。
战略环境分析是指企业所处的（）进行分析，以发现企业的核心竞争，明确企业的发展方向，途径和手段。
分析寻找潜在客户的途径有哪些？
客户信息来源的途径有哪些？
服务创新的途径包括（）。
核心客户管理的步骤？
