（填空题）
本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。
答案解析
（简答题）
简述交易途径及客户服务的核心地位。
（多选题）
客户补救策略的基本原则有（）
客户服务组织设计的基本原则包括（）。
简述个体客户调查的基本内容。
简述客户满意度改善的基本策略？
客户信息调查员的基本素质包含（）
简述企业客户调查的基本内容。
客户生命周期理论的基本内容是什么？
