（判断题）
客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策略是感动策略。
答案解析
（简答题）
客户服务的及时性具体内容是什么？
客户联系工作的核心、基本要求及基本原则分别是什么？
简述个体客户调查的基本内容。
简述企业客户调查的基本内容。
试述涡轮营销与服务的主要特征和基本内容是什么？
（多选题）
典型的服务产品生命周期一般包括（）
（填空题）
产品的生命周期（）、（）、（）、衰退期。
（单选题）
可行性研究通常发生在生命周期的（）阶段。
