A介绍期
B成长期
C成熟期
D改进期
（填空题）
产品的生命周期（）、（）、（）、衰退期。
答案解析
（判断题）
客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策略是感动策略。
产品服务管理，包括（）、（）和（）管理。
客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。
（简答题）
客户生命周期理论的基本内容是什么？
（单选题）
可行性研究通常发生在生命周期的（）阶段。
客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。
服务营销的一般特点不包括（）。
（）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。
