（填空题）
客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
（判断题）
服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程中来，有些服务是很多客户共同消费的，因此客户间往往也会相互作用，进而影响彼此的体验。
（单选题）
客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。
（判断题）
客户车辆接受服务期间，客户自已操作车辆，若出现问题与服务店无关。
（填空题）
在客户车辆接受服务期间，客户在服务店的操作行为造成的损失和我们是（）。
（填空题）
（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。
（填空题）
（）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。
（判断题）
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
（判断题）
客户是相对于产品或服务提供者而言，是所有接受产品和服务和组织和个人的统称。
