（判断题）
客户是相对于产品或服务提供者而言，是所有接受产品和服务和组织和个人的统称。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是提供非客户的最基本的产品和服务。
（单选题）
（）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
（单选题）
售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、（）以及操作示范表演。
（判断题）
客户是一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。
（填空题）
（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
（判断题）
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
（单选题）
客户购买行为取向主要取决于卖方所提供的产品和服务的质量和（）两个因素。
（判断题）
客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。
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客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）
