（填空题）
产品服务管理，包括（）、（）和（）管理。
正确答案
售前产品服务；售中产品服务；售后产品服务
答案解析
略
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（判断题）
客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等。
（简答题）
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（单选题）
全面服务质量管理的基本原则不包括（）。
（简答题）
简述客户服务管理师职业开发和推行的意义。
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（多选题）
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（多选题）
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（单选题）
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