（单选题）
全面服务质量管理的基本原则不包括（）。
答案解析
（简答题）
要提高服务质量，领导者应具有哪些基本特点？
（多选题）
全面质量营销，包含以下哪些方面（）
从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪些问题？
客户服务组织设计的基本原则包括（）。
服务广告的指导原则有哪些？
服务流程的最佳设计原则有哪些？
客户服务组织结构的设计原则有哪些？
顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式？
