（简答题）
提高服务质量的措施有哪些？
答案解析
有效的服务质量标准应有哪些特点？
全面服务质量管理的基本原则包括哪些？
（单选题）
国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。
客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。
综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。
服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。
提高服务质量会（）。
提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）
