A增加成本
B降低工作效率
C提高工作效率
D消除部分成本
（单选题）
服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。
答案解析
（简答题）
提高服务质量的措施有哪些？
提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）
要提高服务质量，领导者应具有哪些基本特点？
（）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。
（）是最常用的一种提高企业服务质量的方法。
国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。
一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。
提高企业服务质量的方法有很多种，最常用的一种是（）。
