1）让高层管理人员高度重视服务质量。
2）确定服务质量标准。
3）重视员工培训。
4）建立有效的激励机制。
5）加强与客户的沟通。
（简答题）
提高服务质量的措施有哪些？
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。
（简答题）
要提高服务质量，领导者应具有哪些基本特点？
（单选题）
提高企业服务质量的方法有很多种，最常用的一种是（）。
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综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。
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消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。
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提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
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服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
（简答题）
应对服务质量差距的方法有哪些？
（简答题）
减少服务质量风险的技巧有哪些？
