A顾客最满意的
B顾客最不满意的
C服务合同
D服务流程
（单选题）
（）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。
答案解析
（简答题）
梅斯特认为服务性企业管理人员必须做好哪些服务质量规划工作？
提高服务质量的措施有哪些？
提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）
提高服务质量会（）。
（）是最常用的一种提高企业服务质量的方法。
要提高服务质量，领导者应具有哪些基本特点？
（多选题）
企业通过实施客户服务信息管理制度，可以提高（）。
国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。
