1）运作技术的选择与管理。
2）服务能力的计划与管理。
3）通过管理服务承诺来提高顾客感知服务质量。
（简答题）
从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪些问题？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对（）的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。
（简答题）
服务运作和管理过程与制造业的区别主要表现在哪些方面？
（单选题）
客户服务组织结构的设计必须从（）的角度考虑其准则。
（单选题）
客户服务组织结构的设计必须从（）的角度考虑其准则。
（单选题）
服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质量。
（多选题）
服务质量管理模式的主要类型有（）。
（简答题）
全面服务质量管理的基本原则包括哪些？
（单选题）
全面服务质量管理的基本原则不包括（）。
（多选题）
消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。
