A研究企业的战略经营方向
B建设组织文化
C设汁、描绘服务的雏形
D确定在哪里进行创新
（单选题）
企业进行客户服务创新的直接目的是（）。
答案解析
服务创新的基本出发点是（）。
（多选题）
制定优质服务标准的四个步骤是（）。
对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）
客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）
客户服务组织结构设计的第一步骤是（）
技术创新的投入和产出是一个（）的过程。
宜家免费为顾客提供厨艺和家庭装饰课程，这种服务创新是通过分析（）实现的。
服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张（）。
