A对忐忑不安的客户要体谅
B亲自帮助客户
C在24小时之内回复所有客户的电话
D迅速地回电话
（单选题）
下列选项属于普通的服务质量的是（）。（一级书P72）
答案解析
下列选项不属于明确的服务标准的是（）。
下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。
（多选题）
下列选项属于明确的服务标准的是（）。
下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）
客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。
下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
