A在客户接近你5秒钟内要注意到他们
B在24小时之内回复所有客户的电话
C一定要告诉客户你的姓名和电话
D亲自帮助客户
（单选题）
下列选项不属于普通的服务质量的是（）。
答案解析
（多选题）
下列选项属于明确的服务标准的是（）。
下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
下列选项不属于明确的服务标准的是（）。
下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。
下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）
下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序有（）。
下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序的有（）。
客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。
