A在电话铃响三声之内要接电话
B在24小时之内回复所有客户的电话
C一定要穿制服（包括帽子和领带）
D在客户接近你5秒钟内要注意到他们
E—定要告诉客户你的姓名和电话
（单选题）
下列选项不属于明确的服务标准的是（）。
答案解析
以下哪一个选项属于明确的服务标准（）。
下列选项不属于普通的服务质量的是（）。
（多选题）
下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。
下列选项属于普通的服务质量的是（）。（一级书P72）
下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）
下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序有（）。
下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序的有（）。
