（多选题）
有效服务标准的准则包括（）
答案解析
（单选题）
客户服务组织结构的设计必须从（）的角度考虑其准则。
（简答题）
试述客户服务管理的内容。
试述客户服务流程的具体环节。
试述涡轮营销与服务的主要特征和基本内容是什么？
试述增值业务扣费主动提醒服务涵盖的业务范围。
有效的服务质量标准应有哪些特点？
（）不属于有效的服务质量标准。
