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(简答题)

试述客户服务管理的内容。

正确答案

客户服务管理的内容主要包括在七个方面:
①服务要求管理;
②客户投诉建议管理;
③维修与故障处理管理;
④客户问题信息管理;
⑤客户咨询信息管理;
⑥客户建议信息管理;
⑦客户回访信息管理。

答案解析

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