A接触活动
B业务功能
C数据仓库
D数据挖掘
（判断题）
在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。
答案解析
（简答题）
请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
（多选题）
CRM系统可以划分为（）部分。
企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）
不同行业的小企业可以通过结盟的方式共享资源来实现CRM系统。
企业的CRM战略可以分为（）。
论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。
CRM系统的产生只是由于技术的进步。
一个典型的分析型CRM系统包括（）。
