A对
B错
（多选题）
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
答案解析
（简答题）
请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？
CRM系统可以划分为（）部分。
在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。
企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）
（判断题）
不同行业的小企业可以通过结盟的方式共享资源来实现CRM系统。
CRM系统的产生只是由于技术的进步。
一个典型的分析型CRM系统包括（）。
