（简答题）
数据仓库在CRM软件系统中的作用是什么？
正确答案
数据库是CRM项目的灵魂。首先，数据仓库将客户行为数据和其它相关的客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以OLAP、报表等形式传递给市场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时，利用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户的方法，并将这些分析结果转化为市场机会。通过数据仓库的分析，可以产生不同类型的市场机会。针对这些不同类型的市场机会，企业分别确定客户关照业务流程。依照这些客户关照业务流程，销售或服务部门通过与客户的交流，达到关照客户和提高利润的目的。最近，数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价市场策略的依据。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
CRM中的数据仓库的逻辑结构是什么？
（判断题）
操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。
（多选题）
在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。
（简答题）
开发CRM系统常见有哪些方法？各自的特点是什么？适用于什么场合？
（单选题）
在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。
（简答题）
数据仓库的特点是什么？
（判断题）
OLAP服务器是整个数据仓库系统的核心。
（判断题）
按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。
（判断题）
在CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。
