按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。

（简答题）

论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。

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（单选题）

在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

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（多选题）

根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

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（判断题）

CRM系统的产生只是由于技术的进步。

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（多选题）

CRM对企业的作用，包括（）。

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（多选题）

CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。

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（填空题）

CRM的终极目标就是（）。

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（多选题）

企业的CRM战略可以分为（）。

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（多选题）

下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）

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