A 客户智能
B 网上服务管理
C 在线销售管理
D 销售智能
E 呼叫中心
（多选题）
下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
答案解析
下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）
（单选题）
客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）
呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）
在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
（简答题）
论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
一个典型的分析型CRM系统包括（）。
分析型CRM的支柱功能有（）。
