A 运营型
B 操作型
C 协作型
D 分析型
（单选题）
在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
答案解析
客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）
呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）
（判断题）
CRM只是销售过程的一部分。
（简答题）
CRM战略的类型及其各自的主要特征是什么？
协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
（多选题）
CRM的核心管理思想包括（）
在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
