A客户是企业发展最重要的资源之一
B利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销
C对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D进一步延伸企业供应链管理
（单选题）
CRM营销的核心是（）
答案解析
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
（多选题）
CRM对企业的作用，包括（）。
一个典型的分析型CRM系统包括（）。
在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。
