（多选题）
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
A 价值观的建立
B 流程设计
C 公司远景和战略
D 企业信息系统
E CRM远景和战略
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
（单选题）
在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）
（判断题）
客户分析是实施CRM战略的第一步。
（判断题）
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
（多选题）
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
（单选题）
实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）
