（判断题）
CRM只是销售过程的一部分。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
CRM系统的产生只是由于技术的进步。
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销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
（多选题）
CRM系统可以划分为（）部分。
（简答题）
请简述CRM战略的形成过程。
（判断题）
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
（多选题）
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
（简答题）
论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
